Turizm Pazarlamasında Dört Önemli Nokta

Küresel anlamda bir pandemi krizi yaşıyoruz. Yaşadığımız bu dönem maalesef belirsizliği de beraberinde getiriyor. Koronavirüs pandemisi sürecinde birçok sektör olumsuz etkilendi. Seyahat sektörüde en fazla olumsuz etkilenen sektörler arasında ve şuan zor bir dönem geçiriyor. Bu dönem birçok şirket farklı stratejiler uygulayarak ayakta kalmaya çalışıyor. Bu zor dönem elbet geçecek yeter ki ümidimizi kaybetmeyelim. Mevlana’nın sözünde olduğu gibi “Ümitsizliğin ardında nice ümitler var, karanlığın ardında nice güneşler var”.Seyahat sektöründeki pazarlama faaliyetleri bu zorlu dönem aşıldıktan sonra eski canlı ve hareketli günlerine geri dönecek ve yine şirketler için önemini koruyacaktır. Şirketler bu yeni düzene kendilerini hazırlamalı. Bu anlamda seyahat sektöründeki paydaşların turizm pazarlaması alanında yapması gereken dört önemli  noktayı paylaşmak isterim. 

Hedef Kitle

Müşteriyi iyi tanımak ve segmentasyon yaparak hedef personalar oluşturmak pazarlamada başarının en önemli anahtarı. Hedef kitle seçmeden önce turizm pazarlaması faaliyetlerinde bulunmak, iletişiminizin bölük pörçük olmasına ve sonuçta pazar payı kaybetmenize neden olur. Yalnız, hedef kitle segmentasyonun da aşırıya gidilmemeli ve çok fazla hedef kitle oluşturmadan spesifik hedef kitlelere yönlenmeli. Müşteri seyahate karar verdiğinde dört aşamadan geçiyor. Bu aşamalar Hayal et- Planla- Satın al ve Gez. Bu aşamaların her birinde bulunmak çok önemli ve kritik. Şirketler, bu aşamalara göre müşteriyle satın alma aşamasına geçmeden önce etkileşim oluşturmalı ve daha sonra ikna edip satın alma aşamasına geçirmesi çok önemli. Satın alma aşamasından sonra da şirketler seyahatin sonuna kadar müşteri ile etkileşim ve iletişim halinde olmaya devam etmeli.


Nasıl Farklılaşmalı?

Hedef kitlenizi seçtikten sonra kendinizi farklılaştırmalısınız ki hedef kitleniz sizin ürünlerinize yönelsin. Pazarlama, hikayenizi iyi anlatma ve tüketicilerin duygularına dokunma sanatıdır. Tüketici davranışlarının stratejinize rehberlik etmesine izin verin ve bu anlamda sadece fiyata odaklanmayın. Müşteriler, ihtiyaçlarının giderilmesini bekliyor. Müşteri kişiselleştirme 2.0 bekliyor yani şirketler bu kişiselleştirme deneyimini sunarken müşterinin gizli bilgilerinin güvenli bir şekilde korunmasına özen göstermeliler. Google’ın yaptığı bir ankete göre katılanların %47’si rezervasyon yapmak istediklerini fakat ihtiyaçları karşılanmadığı için yapmadıklarını belirtmişler (Kaynak: Think with Google).  Müşteri sadece otel ve uçak bileti alıp unutulmak istemiyor. Hedef kitlenizin seyahat alma aşaması dört fazdan oluşuyor: Hayal et- Planla- Satın al ve Gez. Müşteri ile etkileşimi artıracak içerikler oluşturulmalı. Bunu web sitesinde ilginç blog içerikleri  oluşturarak , bu şekilde hayal et ve planla aşamasında müşterinin karşısına çıkıp müşteriyi satın alma aşamasına yönlendirebilirsiniz. Satın alma aşamasından sonra müşteriye gittikleri yerlerde çok farklı etkinliklerle ilgili bilgi verip onlar için rezervasyon ve satın almada yapabilirsiniz. Şirketler, veriye dayalı pazarlama, hızlı hareket edebilen, cesur ve karar verme sürecinde katmanları ortadan kaldırırlarsa rakipleri arasında farklılaşır ve müşteriye kusursuz bir deneyim sunabilirler. Müşterilerinize, tüm satış noktalarında (mobil, websitesi, çağrı merkezi, acente vb.) aynı deneyimi vermeniz ve tutarlı bir strateji izlemeniz çok önemli. Şunu unutmamak gerekir ki bu dijital çağda kötü bir deneyim yaklaşık 6000 kişiye kadar ulaşabiliyor. Özellikle bu koronavirüs günlerinde şirketler müşteri memnuniyetini ön planda tutarak uzun dönemde daha sadık bir müşteri kitlesi kazanabilirler. Mesela bazı şirketler, müşterilerine hem iade seçeneği hem de seyahatlerini erteleme ve gelecek yolculuklarında indirim hakkı verme alternatifleri sunarak müşterilerini uzun dönemde kaybetme riski ile karşı karşıya kalmayabilirler.


Turizm Pazarlaması

Hedef Kitlem Hangi Mecralarda?

Hedef kitleyi ve farklılaştırma stratejisini belirledikten sonra artık hedef kitlemizin bulunduğu mecralarda iletişime geçmeye hazırız demektir. Tekrar belirtmekte fayda var iletişiminiz yukarıda belirttiğim gibi müşteri yolculuğundaki dört aşamada iletişim kurmanız gerekiyor. Bu aşamalar: Hayal et- Planla- Satın al ve Gez. Her aşamanın ayrı ayrı mecraları olabilir, mesela hayal et ve planlama aşamasında kendi bloğunuzda bilgi verirken, dijital mecralar veya offline ’da marka bilinilirliğine yönelik iletişime geçebilir ve hedef kitlenin satın alma aşamasına geçmesi sağlanabilir. Satın al aşamasında ise iletişim arama motoru reklamları ile sonuca ulaşılabilir. Hedef kitleyi satın alma aşamasından sonrada kendi sahip olduğunuz iç iletişim araçları ile etkileşime devam ettirmek çok önemli. Özellikle son yıllarda yeni bir önem kazanan influencer marketing bu dört aşamada çok önemli bir yer edinmeye başladı. Rezervasyon tamamlandıktan sonra yeniden etkileşim kurma fırsatları vardır. Veriye dayalı bir yaklaşım, bir markanın bu fırsatları bulmasına ve doğru zamanlarda ortaya çıkmasına yardımcı olabilir. Teknolojinin hızlı geliştiği bu dönemde pazarlamada da farklı teknolojiler kullanabilirsiniz. Machine learning, milyonlarca nüanslı etkileşimi saniyeler içinde analiz etmeyi mümkün kılar ve pazarlama stratejisi markanızı gelecekte kanıtlamanıza yardımcı olabilir. Machine learning ile müşterinizle yolculuk boyunca bağlantı kurmanıza ve mesajlarınızı otomatik olarak farklı kitlelere uyarlama, yaratıcılığı özelleştirme ve hatta işinizin yoğunluğunu azaltma anlamında yardımcı olur. Machine learning teknolojisi ile, sizi arayan ya da bilmeyen, sizi arayan kişilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak, müşteriyi elde etmek, etkileşimde bulunmak ve elinde tutmak şirketlerin başarıya ulaşmasında en önemli noktalardır.


Ölçümleme

Turizm pazarlaması aktivitelerini değerlendirmek ve stratejilerimizde değişiklikler yapmak istiyorsak ölçümlemeye çok önem vermemiz gerekiyor. Teknolojinin geliştiği bu dönemde ölçümleme bize markamızın ne durumda olduğunu ve pazarlama planımızın satışlara etkisini değerlendirmede çok yardımcı olur. Ölçümlemenin sonuçlarına göre farklı stratejiler uygulamamız gerekebilir. Özellikle bu zor dönemlerde, ölçümleme daha büyük bir önem kazanıyor. Harcadığımız her tutarın, bize ne getirdiğini ölçümleme sayesinde görebiliriz ve bütçelerimizde daha tasarruflu davranabiliriz.

Seyahat sektörü, korona virüs sonrasında çok farklı bir döneme girecek. Bu zorlu dönemde uygulayacağınız doğru pazarlama stratejileri koşullar ne olursa olsun şirketinize uzun dönemde rekabet avantajı kazandıracaktır.

Cüneyt Baycan
E-ticaret- Pazarlama Danışmanı

6 Replies to “Turizm Pazarlamasında Dört Önemli Nokta”

  1. Aslında bakarsanız birçok sektör farklı bir döneme girecek. Anlatılan bu önemli uyarılar da dikkate alınmalı şirketler tarafından.

  2. Malesef turizm sektöründe pazarlama profesyonellerine yeterince önem verilmiyor. Pazarlama’nın hakkı verilerek çalıştırılan personeller istihdam edilmiyor. Maalesef pek çok firma için Marka yönetimi kavramı hep ikinci planda kalıyor varsa yoksa o gün satmak, günü kurtarmak.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir